Amazon Prime ou le succès de la fidélisation en Marketing

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Connaissez vous le programme Amazon prime? 

En février 2005, Amazon lançait le programme PRIME en misant sur la livraison rapide de millions d’articles. Le pari de la compagnie à l’époque était clairement de faciliter l’expérience d’achat en ligne. En effet les magasins physiques avaient pour avantage de proposer un modèle sans livraison. Tu vas en magasin, tu achètes une robe ou un jeans, tu rentres avec le produit chez toi, pas besoin d’attendre la livraison. Ce programme apportait donc un bénéfice direct à la vente en ligne en réduisant au maximum les freins à l’achat. Si le produit n’est pas très onéreux et si la livraison est rapide, le consommateur est heureux. C’était le pari et 11 ans plus tard les chiffres donnent raison à AMAZON.

Amazon prime

Nombre de membres Amazon Prime

La progression folle des marchands du programme PRIME est une leçon pour toutes les marques qui se lancent dans la fidélisation. En effet au 3e trimestre 2016, le programme PRIME avait 49.5 millions de membres aux USA selon la firme Cowen & Co soit 23% de plus qu’au troisième trimestre 2015.

Amazon prime - évolution des membres et abonnés

Les membres Prime font plus de commandes sur AMAZON que les non-membres. En octobre 2016, 57% des commandes passées sur AMAZON étaient le fait des membres “Prime”. Ils étaient seulement 49% en 2015. Etatnt donné que 50% des produits vendus sur AMAZON proviennent des autres marchands, petits entrepreneurs Amazon a étendu son programme FBA à ces denriers afin de faciliter la vente et la livraison de produits pendant la périodes du black friday et Cyber monday

Que peuvent faire les marques?

Il faut noter que de nombreuses marques sont vendues et seront toujours vendus sur AMAZON. De nombreux avantages existent en effet pour les marques qui souhaitent pénétrer le marché américain sans y ouvrir de magasins physiques. Il y’a un temps où les marques considéraient AMAZON comme un concurrent, la réalité est que AMAZON est désormais un partenaire, un peu comme Facebook Ads ou Google Adwords. Ces sites ne sont pas des concurrents mais des plateformes permettant de rejoindre un nombre très important de prospects et clients. Ainsi grâce à leur réputation qui ne cesse de croître et la confiance que les clients leur accordent, une logistique et des process de facturation et de livraison de qualité, les équipes Amazon disposent de tous les atouts pour développer le potentiel des petits marchands.

Read More : https://www.washingtonpost.com/news/the-switch/wp/2015/02/03/what-amazons-learned-from-a-decade-of-prime/?utm_term=.e53817b7ae94

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