Depuis quelques mois Google Analytics a fait une série de modifications sur son interface . L’une d’entre elles et sûrement la plus interessante concerne le principe de l’attribution et s’appelle Multi-Channel Funnels. Traditionnellement lorsqu’on avait un site Ecommerce et que sur ce dernier le Tag Ecommerce était installé, google donnait les informations sur les transactions et le chiffre d’affaires. Le problème c’est qu’il était toujours difficile de savoir avec précision quel est le levier qui a le plus contribué à l’achat? Ceci reste un problème d’ailleurs pour les responsables marketing qui doivent toujours arbitrer entre sur leviers (le SEO, le SEM, la Newsletter,…)!

C’est quoi les Multi-Channel funnels

Il s’agit d’une série de rapports que vous trouverez dans la nouvelle version de Google Analytics et qui vous décrivent l’ensemble des étapes que les personnes qui sont arrivées sur votre site ont traversé avant la conversion sur les 30 derniers jours. Ainsi plutôt que de s’interesser au dernier canal utilisé par l’internaute, vous pourrez voir les canaux précédemment consultés par l’internaute.

Comment çà marche?

Google a fait une vidéo d’explications très claire que vous pourrez voir ci-dessous

Que montre ces nouveaux rapports?

Les rapports présentent les différents chemins de conversions (achat ou autre): sur la vue d’ensemble ils présentent le nombre total de conversion par canal, la longueur du chemin de conversion et les valeurs des conversions, et surtout les conversions indirectes, sont également des données qu’on y trouve.

Pour moi les conversions indirectes constituent le plus gros avantage car vous pourrez savoir sur les conversions que le SEO, le SEM ou tout autre canal a initié, assisté ou finalisé et la valeur de ces conversions. Pour plus d’informations sur l’attribution lire cet article de l’équipe google analytics

Conclusion

L’analyse des conversions sur la nouvelle version de Google Analytics est un début. Certains éléments ne sont pas encore très clairs, par contre les rapports mettent clairement en évidence les paramétrages de comptes qui sont approximatifs; car par exemple si les données ne sont pas correctement collectées au niveau des supports notamment en display, google ne pourra pas vous dire de quelles sources il s’agit.

Par ailleurs, le fait d’utiliser des profil filtrés causerait des problèmes au niveau de l’exhaustivité des données. Enfin je trouve les données sur la longeur du chemin en interactions pas pertinentes du fait que les données sont collectées sur 30 jours. Très peu de personnes achètent sur un site après leur première visite. Tout ceci pour indiquer que des évolutions sont encore à attendre

Comme tout le monde le sait Google analytics a lancé sa V5 le 17 mars dernier avec un nouveau graphisme et de nouvelles fonctionnalités. Pour ceux qui ne savent pas encore trop à quoi çà va ressembler en voici quelques copies d’écrans pour vous:

#1 Page d’accueil du compte Google Analytics

#2 Accès aux profils

Comme la pluprt des experts l’ont remarqué on a une fois de plus une volonté de simplifier la collecte de données par un regroupement plus évident des éléments. je tiens aussi àpréciser que Google analytics a un nouveau look comme on peut le voir sur les images ci-dessus et plus de possibilités (plutôt que d’avoir des chiffres sur les visites, on dispose désormais des liens d’accès directs vers des rapports de visites, source de trafic, conversion,…)

#3 La conversion

En fait ici je devrais plutôt parler d’attribution et là il semblerait qu’il y’aurait une vraie évolution chez google dans la mesure où on pourra désormais faire une analyse très profonde des leviers d’acquisition de trafic. En effet Daniel Waisberg, dans un article du search engine land a révélé que bientôt on pourrait avoir des données sur l’attribution de la conversion sur google analytics.

Prenons l’exemple d’un client qui a un site Ecommerce. ce dernier fait de la pub sur google adwords, est présent sur google organic (référencement naturel), fait de la newsletter et du display. Très généralement le problème pour ce client est de savoir quel est le levier le plus efficace; car l’acheteur final a peut être été exposé pour la première fois sur le CPC et au final a acheté par le SEO ou le trafic direct en passant par les favoris. Selon ce que j’ai cru comprendre on pourra par exemple savoir sur une stratégie multicanal quel est la combinaison la plus efficace comme le montre l’image ci-dessous. D’autres informations importantes sont à tirer de son article

Si vous n’êtes pas au courant, Google Analytics a fait peau neuve et pour l’instant seulement quelque personnes peuvent tester la nouvelle version qui semble t-il est plus interactive et donc un peu plus professionnel.

Google Analytics a publié un article que vous pouvez lire ici à ce sujet en attendant de bénéficier de la nouvelle version.

Le 2 Novembre dernier s’était un peu la panique mondiale: De nombreux webmasters se sont en effet aperçu qu’ils n’avaient plus de données ou alors que les données collectées par Google Analytics étaient incomplètes. Je me souviens en arrivant au bureau des discussions des collègues sur les coups de fil de clients en panique ce qui est je le précise normal.

De prime abord je suis allé voir sur Twitter ce qui s’y passait et ce que j’ai remarqué de manière générale c’est que le problème n’était pas Parisien, encore moins uniquement en France mais c’était une panne mondiale et la plupart des membres de Twitter se réjouissaient de pas être les seuls à connaitre ce probléme

Puis je suis allé voir sur le blog officiel de Google Analytics afin de savoir si il y’avait un communiqué officiel ou un truc du genre: rien! aucune communication côté Google; çà m’a un peu inquiété quand même car habituellement lorsqu’on perd les données sur Google Analytics en général on ne les récupère pas.[ le communiqué officiel de Google arrive un peu tard pour nous]

Le dernier reflexe que j’ai eu a été d’aller voir sur Google.fr comment Google traitait la requête « google analytics ». Bien entendu en recherche normale les premiers résultats étaient bien les sites Google Analytics, il fallait choisir dans les options de recherche la section « mise à jour » pour voir affichés les résultats de Twitter et l’évolution des recherches en temps réel: OK! Google était peut être entrain de traiter le problème. Quelques instants après c’est-à-dire vers 13H heure Française on a eu à nouveau les données comme par « magie!

Que retenir de cet incident sur Google Analytics

Cette panne de Google Analytics m’a permis de me rendre compte de quelques points:

1. D’abord que Google Analytics n’est pas infaillible
2. Il vaut mieux historiser ces données à travers un Back-up dans un outil interne (c’est une bonne précaution)
3. Il est interessant de développer un Back-office très complet capable de collecter également les visites et non seulement les ventes ou le CA
4. Analytics n’est pas un outil fiable à 100% et des solutions de collecte de données complémentaires peuvent aider le cas échéants
5. Lorsqu’on cherche de l’information en temps réel, Twitter reste la vraie référence

Google a annoncé sur son blog officiel dédié à Google analytics , le lancement d’une fonctionnalité en beta in-page analytics qui a pour vocation te permettre aux webmasters de connaitre comment les internautes naviguent sur les pages et notamment le détail des clics.

Il faut signaler que sur Google analytics on avait déjà la possibilité d’avoir des informations sur les clics, cependant cette fonctionnalité ne marchait pas très bien. Pour l’avoir souvent utilisée, il était presque impossible d’avoir la totalité des clics d’une page et chose frustrante Google analytics comptabilisait le même nombre de clics pour des liens dont la page de destination était la même. La nouvelle fonctionnalité est accessible dans la section contenu de Google analytics et est encore en beta, elle offre de nombreuses informations notamment le détail des clics par source de trafic et des possibilités de segmentation…Pour des sites E-commerce ce sera l’outil indispensable pour optimiser la conversion.