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Comment augmenter son chiffre d'affaires en combinant SEO et marketing social

sept 19 2011 Published by Franck NLEMBA under Réseaux sociaux

La semaine dernière nous avons animé une conférence qui avait pour ambition de présenter quelques conseils et astuces pour permettre aux experts du Ecommerce et aux passionnés qui s'y intéressent d'utiliser les techniques de référencement naturel et les réseaux sociaux pour augmenter le chiffre d'affaires.

Personnellement, je suis heureux de cette expérience qui a permis à Baobaz d'insister sur l'élément le plus important: la satisfaction de l'internaute qui visite votre site et qui souhaite acheter un de vos produits.

Dans la présentation ci-dessous, je vous laisse découvrir mon avis et celui de Cécile Manissier, de Baobaz.

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11 septembre 2001: Reportages, photos, vidéos pour cette commémoration

sept 11 2011 Published by Franck NLEMBA under Moteur de recherche

Ce matin ma première réaction a été d'aller sur google pour voir quel est le logo que les équipes google vont nous proposer pour cette commémoration des attentats suicides du 11 Septembre 2001? Quelle a été ma surprise de remarquer ce qui suit: Le logo Google inchangé. Je suis également allé sur BING, image ci-dessous car les équipes microsoft brillent également souvent par la qualité des images sur leur moteur de recherche: idem! est-ce une consigne des services de sécurités américains? ou la volonté des équipes marketing Google et Bing, de ne pas frustrer par exemple les utilisateurs Google des pays arabes? je ne sais pas!

Page d'accueil Google

page d'accueil Google du 11 septembre

Page d'accueil Bing

page d'accueil Bing du 11 Septembre

Mise à jour à 19H (heure française)

Danny sullivan, vient de poster un article similaire au mien, avec les pages d'accueil Google et Bing aux Etat-unis. donc effectivement, google et bing ont décidé d'adopter une homepage différente aux USA en ce jour de commémoration du 11 Septembre 2011 et de laisser le reste du monde avec une page de recherche classique

Page d'accueil Google aux USA

page d'accueil Google au USA

Page d'accueil Bing aux USA

page d'accueil Bing aux USA

L'information recherchée par les internautes?

Avant de voir une fois de plus l'importance de la recherche universelle sur microsoft & Bing, je me suis interrogé sur ce que les internautes cherchent comme information? Sur les outils classiques trois choses importantes en sortent:

  • Les internautes recherchent des informations génériques sur le 11 septembre
  • Les internautes recherchent des vidéos, des images, des reportages sur les attentats
  • Les internautes s'interrogent sur la théorie du complot

que recherchent les internautes
Comme pour toute grande actualité (affaire DSK, mort de michael jackson, main de Titi...) Google propose des résultats tirés de ces différentes plateformes: c'est la recherche universelle. Ainsi il vous suffit juste de faire une recherche sur le 11 septembre sur Google et bing pour avoir:

  • Les dernières actualités
  • Les images
  • Les vidéos et bien sûr du texte

recherche universelle sur google

Et la recherche sociale?

Je faisais remarquer la dernière fois qu'une des raisons pour lesquelles il faut s'intéresser à Google+ c'est qu'on pouvait arriver en première page de google seulement parcequ'un de vos contacts à ajouté +1 sur un contenu que vous avez partagé. C'est aussi le cas sur le 11 septembre et j'ai par exemple observé qu'en faisant une recherche en étant connecté, Google me proposait un lien d'un de mes contacts Gmail. Toutefois, ce résultat n'est pas le premier, mais le 10e mais toujours en 1ère page de Google.

résultat Google+

Ce qui est dommage c'est que lorsque MJ est mort ou lors de l'affaire DSK, la page Google était riche des résultats Twitter, ce qui n'est pas le cas aujourd'hui! Donc si vous souhaitez avoir les dernières informations sur les commémorations du 11 Septembre, ce serait d'aller sur Twitter qui aujourd'hui encore est le média de l'instantanéité!

le 11 septembre sur Twitter

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Microsoft Bing améliore son outil de recherche de produits

août 15 2011 Published by Franck NLEMBA under Microsoft

L'équipe shopping de BING a publié un article aujourd'hui qui va sûrement amélioré la recherche de produits sur internet. Dans un article publié sur le blog Officiel de Bing, on peut voir toutes les évolutions faites par Bing pour faciliter la recherche de produit.

Deux éléments ont particulièrement attiré mon attention:

  • Le premier est la simplification de la recherche

Microsoft a augmenté le nombre de produits dans sa base de données. Par conséquent il est naturel comme l'indique le communique de réduire le nombre d'étapes qui favorisent l'accès au bon produit. Bing propose des filtres tout de suite dans la recherche afin d'affiner plus rapidement la recherche.

Ceci est une vraie différence avec Google shopping où pour l'instant il faut d'abord valider sa requête avant d'utiliser les filtres par catégories, marque, style,...

  • Le second est la recherche sociale

Comme tout le monde le sait Microsoft et facebook ont un accord qui facilite l'exploitation des fonctionnalités facebook sur microsoft Bing. Ainsi il est plus facile de créer des listes d'achat de produits sur Bing et de les partager avec son réseau facebook pour vous aider à prendre votre décision d'achat. Là dessus Bing s'est également inspiré de Google+ (cercles) dans la mesure où une liste d'achat peut être partagée avec seulement quelques personnes de votre réseau d'amis.

Laissez moi prendre un exemple: un de mes amis à un anniversaire et il veut une tablette. Je vais sur Bing je fais une recherche des tablettes présentes dans les index. Grâce aux nouvelles fonctionnalités de recherches je trouve plus rapidement mon produit, j'identifie des offres (réductions); ensuite je constitue une sélection de tablettes (liste d'achat) que je partage à un cercle d'amis concernés par ledit anniversaire.

Tout ceci augure déjà des évolutions que l'on peut attendre de Google shopping d'une part, mais aussi des possibles liens que Google shopping pourra avoir plus tard avec Google +. Par ailleurs ceci est un premier pas vers la recherche sociale où le réseau d'amis, de connaissance ou la famille fera partie de votre recherche. Enfin je pense que les sites Ecommerce doivent s'inspirer de ces évolutions pour améliorer la recherche interne.

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Part de marché des moteurs de recherche

mar 11 2011 Published by Franck NLEMBA under Moteur de recherche

Hitwise a publié à nouveau les résultats d'une étude menée pendant 4 semaines sur un échantillon d'internautes américains. Deux éléments importants s'y dégagent

  • Google reste le leader aux USA mais sa part de marché baisse légèrement (-2%) au profit de moteurs de recherche Bing (Yahoo! search et bing) qui font tous les deux près de 28.46%.

part de marché des moteurs de recherche aux USA

  • L'autre information importance c'est la diminution des requêtes longues (longue traine) au profit des requêtes génériques. Doit-on y voir un effet Google instant?

 taille des requêtes

Voir le détail de l'étude ici

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Microsoft Bing: moteur de recherche officiel de Lebron James

juil 09 2010 Published by Franck NLEMBA under Microsoft

Bing a annoncé dans son blog Offieciel que le moteur de recherche de Microsoft faisait partie des sponsors officels qui vont couvrir aujourd'hui l'annonce du club où évoluera l'année prochaine Lebron James la Star de basketball américaine.

Le transfert de Lebron James est actuellement aux USA le feuilleton de l'été dans la mesure où Lebron n'a pas gagné la saison dernière le titre de champion NBA malgré une équipe construite pour Lui.

Le sponsoring de Bing ouvre peut être une voie pour Google (à moins que Google l'ai déjà fait); car Microsoft arrive ainsi à introduire son moteur de recherche dans les évènements de la vie de tous les jours et notamment sur les évènements majeurs. Personnellement je suis très excité de voir ce que çà va donner comme impact sur les prochains chiffres sur les parts de marché aux USA; car si on regarde le pic des recherches sur Google on s'aperçoit que les recherches sur le transfert de Lebron James sont énormes

Revenons au communiqué de Microsoft:

"Bing offers many features for sports fans, including instant answers for NBA athletes, like LeBron, as well as late-breaking news, video, social search results and more. Bing is thrilled to support LeBron on his journey, and most importantly, raise funds for the Boys and Girl’s Club via our sponsorship of “The Decision”.

Si je fais un parallèle avec la volonté de Google de devenir absolument un outil social, je pense que l'une des astuces que Google pourrait employer serait le sponsoring d'évènements sportifs et culturels comme c'est déjà le cas dans le marketing traditionnel pour les quelques raisons suivantes:

Ce sont les vrais Fans de Basketball et de Lebron James qui se connectent sur son site chaque jour

Ces Fans utilisent des requêtes réélles qui peuvent servir pour améliorer les résultats de recherche

l'association de Bing & Lebron James dans leur "esprit" va mécaniquement les pousser à faire ce type de requêtes y compris dans Google ou alors

d'Enregistrer les pages du site Lebron James dans leur favoris de recherche (sur le site de Lebron James le moteur de recherche Bing prédomine en haut à droite http://lebronjames.com/

A toute alors pour la décision de Lebron James

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Part de marché Google et autres moteurs de recherche

mar 14 2010 Published by Franck NLEMBA under Moteur de recherche

Comme chaque mois aux USA depuis l'annonce de la pseudo guerre que se livre Google - Bing et Facebook les cabinets d'étude aux USA intéressent aux parts de marché des 3 Géants. Ainsi la mois de Février a été faste pour Facebook selon Comscore; avec l'arrivée de la nouvelle version de Facebook, l'extension de l'accord entre Facebook et Bing et le passage à + de 400 millions de membres pour Facebook.

Part de marché des moteurs de recherche

Google reste évidemment le plus gros moteur de recherche avec près de 65% de part de marché puis Yahoo 17%, puis les sites microsoft 11%

Évolution entre Janvier et Février

Comme je vous le disais en introduction c'est Facebook qui est le site qui a vu sa fréquentation progressé à la hausse en ce mois de Février. toutefois on peut peut être tenté de lier cette évolution au contexte. Les sites Google ont perdu environ 4% de leur audience tandisque Facebook.com gagnait 10% soit 436 millions de requêtes.

Toutes les statistiques sur ComScore

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Real time search: Google, twitter et Bing

nov 02 2009 Published by Franck NLEMBA under Moteur de recherche

La semaine dernière a été marquée par les révélations de Google et de microsoft Bing d'intégrer les résultats issus de Twitter dans leur algorithme afin de les restituer aux internautes qui sont à la recherche d'informations précises et toujours actualisées.

Extrait du communiqué Google

"We look forward to having a product that showcases how tweets can make search better in the coming months. That way, the next time you search for something that can be aided by a real-time observation, say, snow conditions at your favorite ski resort, you'll find tweets from other users who are there and sharing the latest and greatest information."

Extrait du communiqué Bing

"Web indexes in search engines update at pretty amazing rates, given what it takes to crawl the entire web and index it for searching, but getting that to “real time” has been challenging....We’re glad you asked that. Because today at Web 2.0 we announced that working with those clever birds over at Twitter, we now have access to the entire public Twitter feed and have a beta of Bing Twitter search for you to play with (in the US, for now). Try it out. The Bing and Twitter teams want to know what you think..."

De nombreux articles ont déja été rédigés à ce sujet et je ne reviendrai pas sur les enjeux stratégiques de cette décision ni encore sur les impacts sur le fonctionnement de l'algorithme Google car je n'ai pas encore fait suffisamment de tests. Par contre ce que je sais c'est que Google en particulier apporte une réponse claire plutôt une tentative de réponses aux critiques au sujet de l'actualité des résultats proposés. Et bien que l'accord entre google et Twitter soit déjà passé je pense que le chemin est encore long.

En effet samedi j'ai essayé d'avoir le score du match de Footbal entre Lyon et Saint Etienne. Ne voulant pas aller sur le site de l'equipe j'ai voulu justement testé la mise à jour des pages de résultats google sur la requête OL- saint Etienne. Google actualité m'a proposé les résultats qui dataient de vendredi des sites d'informations sur le derby. J'ai donc pas eu le score du match qui était l'information que je recherchais. Or sur Twitter j'avais le score et les avis des internautes.

C'est pour corriger le mécontentement que j'ai éprouvé que ces prochaines années seront celles du real time search. En effet de nouveaux moteurs de recherche ou sites de micro blogging comme Twitter proposent des résultats plus frais basés sur les contributions des internautes. Bien que leur pénétration soit encore faible ils vont petit à petit influencer le comportement de navigation et de recherche des internautes.

Ainsi, si je reviens sur le communqiué de Google rendant officielle sa collaboration avec Twitter on peut conclure que Google n'a pas anticipé une tendance de recherche mais plutôt rattrapé un véritable changement dans la manière donc les gens font leur recherche.

Il y'aura donc des impacts sur l'algorithme et je confirme plus que jamais l'analyse fine du Type de requête sera la clé pour être bien référencé demain.

Quelle philosophie pour le référencement face au Real time search?

C'est très tôt pour adopter une véritable démarche pour être référencé dans les premiers résultats notamment sur les requêtes qui buzz le plus. Je pense en tout cas que nous aurons en production une vraie différence qui sera faite sur les 10 premiers résultats selon le TYPE de requête.

Je pense que les requêtes qui seront le plus influencées par cette nouvelle optimisation de l'algorithme sont celles que l'on retrouve quasi systématiquement dans la rubrique google actualités: l'actu des stars et des vedettes, les noms des hommes politiques, les informations relayées par les médias,...

Les sites E-commerce seront moins impactés pour le moment sauf quand il s'agit de requêtes génériques: "chaussure", "vêtement"...

Que feront les référenceurs?

Le principe de base du conseil en référencement sera donc d'abord de bien classer les requêtes par Type.

Concernant le real time search je pense qu'il faut diviser votre champs d'optimisation en 2 groupes. Un premier groupe constitué de requêtes de votre secteur d'activité que l'on retrouve très souvent dans la rubrique Google actualités un second groupe pour les autres requêtes.

Le groupe 1 sera dominé par le QDF et sera parfois influencé par la présence de liens entrants provenant de Twitter vers la page ou le site concerné

Le groupe 2 sera beaucoup plus positionné sur les SERP's en fonction des critères traditionnels notamment la qualité des liens entrants

Créer un profil Twitter et faites des liens vers votre site en espérant qu'ils seront suivis et partagés par vos clients ou membre de votre réseau.

Bien entendu ce ne sont que mes premieres recommandations car en tant que Manager SEO et ayant une vision plus global des leviers d'attarction du trafic je pense que le monitoring des données sera un élément très important:

Combien de visteurs provenant de Twitter collectez-vous sur votre interface Google analytics? Quelles sont les requêtes qu'ils utilisent? Sur quel liens cliquent-ils pour accéder à votre site? Sur quelle page de destination de votre site arrivent-ils?...

C'est quoi les mots les plus recherché sur Google Hot trends ou encore sur Twitter

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