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Comment utiliser la vidéo pour améliorer les conversions

mar 09 2011 Published by Franck NLEMBA under Adwords - Conversion

Comme vous pouvez le remarquer les vidéos sont très présentes sur les résultats des moteurs de recherche. Je n'ai plus les chiffres en têtes mais tout le monde connait la puissance de You Tube comme site, ou encore les clients de la redoute ont récemment apprécié l'intégration de mini vidéo sur la site de la redoute.fr.

 Pourquoi la vidéo est devenu importante

Plusieurs raisons expliquent la progression de la vidéo en tant que support webmarketing et outil de référencement naturel. Je vais souligner deux qui me semblent importantes:

  • Les internautes cliquent sur les vidéos lorsqu'elles apparaissent en recherche universelle

vidéo sur la mini jupe

  • La vidéo aide à la conversion. En effet des études que nous avons menés en interne ou mêmes des échanges que j'ai souvent eu avec mes étudiantes, montrent bien que les images constituent un facteur important dans l'optimisation de la conversion d'une part mais aussi les vidéos car elles permettent de voir le produit en situation.

Intégration de la vidéo

C'est sur ce dernier point que je souhaite proposer quelques éléments qui vous aideront à augmenter vos conversions grâce aux vidéos:

Choisir un bon concept sur une vidéo de qualité

Ceci suppose de travailler avec des professionnels notamment avec des agences spécialisées. Par ailleurs avant de vous lancer dans l'enrichissement de votre site par les vidéos il faut bien savoir ce que vous aurez à dire ou à montrer. Y'aura t-il une musique d'ambiance, un mot d'introduction, combien de temps va durer la vidéo...Toutes ces questions méritent des réponses qui se trouvent dans l'ADN de votre marque ou enseigne, dans votre génie créatif ou de celui de votre équipe

Faire les choses très simplement

Pour moi si la vidéo s'intègre bien dans le design de la page  ou du site c'est parfait. Par ailleurs un des points que les webmasters oublient souvent c'est que les internautes n'ont pas de temps à perdre. Par conséquent il faut éviter que la vidéo soit trop longue. A mon avis que kla vidéo parle de vous ou de vos produits faudrait qu'elle soit pas trop longue, moins d'une minute si possible.

La cible

Il est important d'avoir à l'esprit que la vitesse à laquelle l'internaute va appuyer sur le bouton "play" c'est de la même manière qu'il va cliquer sur "stop". Ainsi il faut bien avoir à l'esprit le profil de la cible: pays, age, sexe, langue, intérêts...Par exemple lorsque l'internaute va cliquer sur cette vidéo de la fiche produit laredoute.fr on ne sait pas sur quoi sera attirer son attention: sur le mannequin, sur sa démarche, sur le produit,...Tous ces éléments comptes pour pousser la cible à bien interagir avec votre contenu. Je passe vite dessus mais sachez qu'un bon mannequin (belle ou beau) c'est important pour faciliter l'identification.

La position de la vidéo

Ceci est très important. En réalité on aurait dû commencer par là. Il est en général préférable de placer la vidéo dans une page qoù il y'a un call-to-action. Ainsi pour les sites Ecommerce il est préférable de placer la vidéo dans la fiche produit plutôt que de la mettre sur la homepage ou ailleurs. La redoute a placé sur sa home un lien vers toutes ces pubs en vidéos pour moi c'est pas sa place et je ne vois pas trop à quoi çà sert

Vidéos la redoute.fr

Le message

Pour finir je pense que les internautes sont très sollicités sur internet et ils n'ont pas trop de temps. Ainsi dna sla production d'une vidéo il faut s'assurer que le message est clair et qu'il sera bien compris par la cible. Il n'est pas utile de tout mettre dans une seule vidéo, il vaut mieux avoir plusieurs vidéos qui abordent chacune son thème. Sachant par ailleurs que la vidéo doit rester très courte, il faut donc que le script puisse parler de lui même. On pourrait retenir cette règle une vidéo = un message précis et clair.

One response so far

Conseils gratuits sur l'optimisation de la conversion

oct 07 2010 Published by Franck NLEMBA under Adwords - Conversion

En marge du SMX West, l'un des salons les plus importants consacrés à la recherche sur internet des experts de la conversion ont donné des conseils à tous ceux qui s'intéressent à l'augmentation des ventes sur leur site.

Encore une fois il s'agit de principes simples à appliquer selon le cas. Je vous livre ci-dessous quelques éléments importants de cette conférence sachant bien entendu que le plus important est de connaitre vos visiteurs et d'avoir une offre claire qui corresponde à un besoin:

Outils d'optimisation de la conversion?

Google website Optimizer
Click Tale
ZURB

C'est quoi un bon taux d'optimisation de la conversion?

çà dépend de vos objectifs car le but est d'éliminer les freins à l'achat, car on ne peut pas savoir à l'avance toutes les objections à l'achat il faut juste tester pour en savoir plus.

Pourquoi les internautes ne convertissent pas en général?

Probablement à cause de:

  • le call-to-action n'est pas clair
  • le contenu de la page est trop générique
  • les avantages à l'achat ne sont pas clairement visibles
  • l'argumentaire pas très convaincant
  • les gens ne veulent pas ce que vous avez à offrir

Les raisons suivantes peuvent aussi expliquer une mauvaise conversion:

  • frais d'expédition élevés
  • les prix sont trop élevés
  • problèmes techniques
  • ...

Comment Google Analytics peut vous aider à identifier les problèmes?

  • Définir des objectifs
  • Mettre en place des entonnoirs de conversion et des segments
  • surveiller le temps de chargement des pages
  • analyser les mots clés de la recherche interne...

Que faut-il faire avant de commencer l'optimisation de la conversion?

  • bien définir les objectifs
  • bien comprendre l'intention des visiteurs du site
  • Comprendre les données statistiques actuelles
  • Valider les questions suivantes:

* Does the page answer “what can I do here?”
* Does the page answer “what do they have here?”
* Does the page provide a signal to “where do I start?”
* Does the page provide an answer to “what’s in it for me?”

Lire tout le résumé de la conférence

Lire aussi les impacts de l'A/B Testing de Google

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Comment Skype UK a optimisé son Taux de Conversion

août 05 2010 Published by Franck NLEMBA under Google services

Connaissez-vous Skype? Question idiote :) probablement, mais pour ceux qui ne connaissent pas il s'agit d'un service qui vous permet de communiquer par Chat et vidéo avec votre réseau à l'étranger : Plus de 8 millions de visites en juin

Skype

Dans un article consacré à la conversion sur son blog Jonathan Mendez's explique comment il a amélioré le taux de conversion sur cet outil très populaire qui fait des millions de connexions chaque jour.

Page TEST 1

Page Test 2

L'article est très riche. Ce qui m'a semblé être très important à la lecture de l'article c'est bien la compréhension du besoin de Skype avant d'engager l'OTC.

En effet Jonathan et son équipe se sont aperçus que la majorité des personnes qui arrivaient sur Skype connaissaient plus ou moins l'outil et donc venaient directement le télécharger et non comprendre comment çà marche. Par conséquent ils ont compris qu'à l'opposé des autres sites Skype devait réduire la quantité d'informations sur sa page d'accueil pour donner plus d'impact au seul et unique "call-to-action" : le bouton de téléchargement.

Jonathan donne aussi quelques indications sur la méthode persuasive qui est très utilisé dans les processus d'optimisation de la conversion et qui s'articule autour du nécéssaire questionnement sur le besoin de l'utilisateur.

En effet ce que l'Optimisation du taux de conversion a de magique c'est que "l'expert ne sait rien donc il sait tout". En effet nulle ne peut prétendre connaitre dans leur exhaustivité l'ensemble des désirs et des aspirations des visiteurs d'une fiche produit: veulent-ils acheter tout de suite? achètent-ils pour eux ou peur leurs proches? Recherchent-ils seulement une information sur le produit? Aiment-ils les couleurs du site? la description du produit contient-elle des arguments proches de leurs structures mentales et psychologiques?

Pour réussir il faut certes bien comprendre la méthode persuasive mais je dirai avant même de commencer les fameux tests A/B ou de collecter les données de clics il faut se mettre dans la posture du doute méthodique de Descartes :

" Pour s'assurer de la solidité de nos connaissances, il nous faut trouver une bonne fois pour toutes un fondement inébranlable à partir duquel nous pourrions déduire tout le reste. Ainsi peut-on dire que la méthode cartésienne commence en réalité par la mise en doute systématique de toutes les connaissances qui nous semblent évidentes."

Voir tous les résultats de l'optimisation de la conversion sur Skype UK


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Taux de conversion: pourquoi est-ce si important?

jan 31 2010 Published by Franck NLEMBA under Adwords - Conversion

Le taux de conversion est cette année l'élément sur lequel les webmasters des sites E-commerce comptent le plus travailler. Pourquoi ce retour en grâce du taux de conversion des sites E-commerce? Plusieurs raisons peuvent l'expliquer:

La crise économique: Avec la crise économique les responsables des sites se sont aperçus que le web était un canal de vente et de distribution pas cher et tout aussi efficace que les magasins physiques à condition de le maitriser. On a donc observé une stabilité si ce n'est une croissance des activités Web pendant que la crise pénalisait les autres secteurs d'activités. Or les moteurs de recherche et particulièrement Google sont le théâtre d'une concurrence de plus en plus rude d'où la nécessite de se concentrer sur le trafic et non sur les positions.

La difficulté d'être sur la première page de Google: c'est le facteur que je plébiscite le plus. En effet le SEO impose une véritable stratégie de détection des opportunités de positionnement. Or il n'existe pas de positions sur Google qui soit réservées à un site (A) ou encore à un autre (B).

De là à penser que l'affichage des positions sur les moteurs de recherche est aléatoire: je ne pense pas. Je pense simplement que pour bénéficier du référencement naturel il faut un investissement important qui impose aux start-up et aux grands groupes d'utiliser toutes kes ressources à leur disposition.

De ce point de vue augmenter le taux de conversion devient donc tout aussi stratégique car il vaut mieux se concentrer sur les transformations en acte d'achat des 1000 visiteurs qui fréquentent le site chaque mois plutôt que de chercher à avoir plus de visites pour un taux de conversion nulle.

L'optimisation du taux de conversion n'est pas aisée car elle implique souvent des tests, des changements plus ou moins importants d'un point de vue graphique, ergonomique,...Il faut donc à mon avis au préalable tenir compte des éléments suivants pour commencer votre : PROCESSUS D'OPTIMISATION Du Taux de Conversion

Mobiliser les ressources: A mon avis si on est en agence il faut bien expliquer au client que l'optimisation du taux de conversion est un processus très long qui nécessite des tests et des changements plus ou moins importants sur le site

Réfléchir sur l'ensemble des chemins de navigations sur le site. Un effort intellectuel s'impose afin d'anticiper la manière dont l'internaute va naviguer sur le site: pas seulement depuis la page d'accueil car si vous avez la chance d'avoir une requête qui se positionne bien sur Google (Top 5) il faut envisager la navigation d'un internaute qui viendrait depuis Google par cette requête.

Choisir les outils: Google propose de nombreux outils qui aident à tester l'efficacité des pages. Je reviendrai plus tard sur ces outils mais avant vous pourrez vous faire une idée de l'A/B test de Google

Je vais finir par cette statistique que je trouve intéressante à partager: en 2007 seulement 5% des meilleurs sites américains ont investi dans l'optimisation du taux de conversion; on postule qu'en 2012 elles investiront plus de 15% de leur budget web là-dessus.

Liens utiles:

Conseils sur Google website Optimizer

Conversion university

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