La semaine dernière j'ai parlé du site américain de vente en ligne www.zappos.com comme étant une référence marketing car en quelques années le site a réussi à faire du SAV un canal de comunication.

Ce soir je vais aborder un tout autre aspect qui concerne cette fois ci le design et le référencement. En général dans les quelques entreprises dans lesqueles j'ai travaillé à Paris, les référenceurs ne s'entendent pas toujours avec les DA (graphiste, infographistes,...) soi disant que les uns travaillent sur la prise en compte rapide des pages à l'intérieur des index des moteurs de recherche (référenceurs) et les autres sont animés par un désir d'esthétique qui encombre à certains égards l'esthétique de site web.

Toujours est-il que les 02 catégories de professionnels cherchent à satisfaire le client et donc finallement "prêchent dans la même chapelle". A mon avis, les sites américains ont fondamentalement une autre définition de la notion d'ergonomie.

N'étant pas pro des questions ergonomique je ne vais pas me risquer à analyser les différences fondamentales des écoles occidentales et américaines. Par contre je vais me servir de zappos pour poser mes arguments:

La page d'accueil d'un site web peut satisfaire tout le monde

sur la page d'accueil d'un site web plusieurs publics y cherchent des informations. Or dans son livre don't make me think Steve Krug pointe bien les différences entre les différents types d'internautes. Il en ressort 2 types:

• Ceux qui vont se débrouiller à trouver la bonne information sans aide: il s'agit des internautes qui vont essayer de comprendre la structure du site web et trouveront à force de chercher la réponse à leur besoin
• Ceux qui ne veulent pas chercher et donc qui vont directement utiliser la recherche interne du site.

Page d

Sur Zappos on observe que les équipes techniques et marketing ont fait le choix de positionner très haut toutes les catégories mais aussi la barre de recherche. Importance pour le référencement naturel c'est que google aura accès très vite au contenu les plus importants - Avantage pour l'utilisateur très vite il comprend de quoi parle le site.

Le footer peut également servir à la navigation

Beaucoup de webmasters continuent d'utiliser le footer comme outil de SPAM en y intégrant des "fermes de liens". Or sur zappos par exemple le footer sert certes à renforcer la densité sémantique des pages mais aussi à rafraichir le spages par un mécanisme de Cross-selling

Footer zappos

• Avantages SEO: la page reste fraiche et sémantiquement riche
• Avantage Utilisateur: informations sur les produits "star"

La fiche produit doit répondre au désir du visiteur

On le sait tous, il est très difficile à travers une requête générique de bien comprendre le desir de l'internaute. En effet une personne qui entre la requête lingerie sur google ou encore lingerie femme, communique à la limite son besoin mais pas son désir qui est plus précis (par exemple "boutique lingerie femme paris").

Or pour des besoins de conversions il est indispensable de bien comprendre le désir de l'internaute qui s'exprime en général grâce à la longue traine. La fiche produit est donc dans un site E-commerce la page qui doit répondre au désir de l'utilisateur. Une fiche produit bien conçue reprend effectivement toutes les informations relatives à la vente mais aussi à la transaction.

Mais les sites américains contrairement à leur homologue français encouragent quasi systématiquement les internautes à s'exprimer car ils ont compris que c'est "les commentaires" des visiteurs constituent une "richesse" dans la progression de la connaissance de leur désir et facilite la fidélisation. Sur ce dernier aspect je cite une fois de plus Zappos.com en exemple et l'image ci-dessous à mon avis est suggestive.

Fiche-produit zappos

Les récentes modifications de l'algorithme google ainsi que la concurrence de plus en plus dynamique sur les moteurs de recherche poussent les marques à rechercher la position "top of mind".

Cette démarche a plus de sens aujourd'hui dans la mesure où google a déclaré de plus en plus miser sur la logique, la nécessité d'afficher une page et surtout l'obligation pour les webmasters annonceurs ou pas d'être pertinents.

Dans cet ordre d'idée le webmarketing donne des solutions et se positionne d'ailleurs comme le complément du référencement naturel dans la mesure où google vise à répondre aux besoins des internautes lesquels internautes sont devenus de vrais nomades que l'on retrouve sur plusieurs réseaux à la fois! Dès lors comment un petit site internet ou encore un site moyen peut il devenir populaire ou comment une marque peut-elle renforcer sa position de référent?

Il n'existe pas à proprement parler de solution miracle si ce n'est de prendre le temps d'aller rencontrer les internautes là où ils se trouvent notamment sur les réseaux sociaux. La démarche consiste à avoir un discours clair et concis d'une part mais aussi à disposer d'une charte graphique unique!

Gray Hayes propose une matrice sur la diversité des réseaux sociaux et ce que l'on pourrait y faire

Sur cette nébuleuse la stratégie s'appuie sur:

La création de blog pour développer de la notoriété et recruter des "adeptes"

Inviter d'autres personnes à écrire sur son blog ou alors s'inviter dans des blogs très influents de votre secteur d'activité

"Twitter" : Je recommande particulièrement twitter lors de grosses campagnes de lancement d'un nouveau produit ou d'un site web. Son caractère "breaking news" lui confère un statut particulier dans la diffusion du buzz

S'imposer sur les réseaux professionnels tel que Linkedin ou Viadeo et communiquer sur les forums de ces sites web

... De nombreuses stratégies existent! Nous aborderons très prochainement