Google

Segments sur Google Analytics : Bien mieux qu'avant

déc 02 2013

Les segments sur Google Analytics constituent probablement l'une des fonctionnalités marketing les plus utiles. Prenons l'exemple d'un site E-commerce comme Maison Birks. Les visiteurs qui arrivent sur le site ont des besoins très différents car le catalogue propose des montres, des colliers, des bagues, des boucles d'oreilles, etc. Les segments permettent donc à l'analyste d'isoler les visiteurs pour faire des analyses plus approfondies.

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Google Consumer Barometer : Que font les consommateurs

juin 10 2014

La bataille pour capter les consommateurs continue et s'intensifie année après année. Dans tous les pays développés et dans les économies du Sud de plus en plus d'individus utilisent le web dans leur processus d'achat. Si cette évolution du comportement du consommateur est une bonne chose pour les marchands, la réalité est que nombre de marketeurs se posent aujourd'hui la question de savoir quel est le meilleur canal pour générer des conversions.

Soyons clair ici, la conversion dont je fais allusion peut être un achat, un abonnement à l'infolettre, le visionnage d'une vidéo, etc. Aussi il faut noter que la conversion est une réponse à une proposition, c'est le résultat de la satisfaction à un besoin que l'usager aurait exprimé avant de se lancer dans son processus d'achat. La conversion passe par plusieurs étapes et sur chacune des étapes la marque se doit d'être présente.

Il y'a plusieurs années, Google avait déjà indiqué l'urgence de capter l'utilisateur au bon moment. L'internaute passe du monde physique au monde visuelle et a véritablement le contrôle sur les contenus qui lui sont exposés. Nous sommes encore au début de la mise en place des pratiques appropriés mais il y'a une constante : Connaitre le consommateur et proposer l'offre la plus appropriée en utilisant le meilleur canal. Voir la vidéo ci-dessous

Plus de Stratégies et moins d'outils

Cependant la frontière entre Mobile, virtuelle et physique étant de plus en plus mince, nous avons besoin d'un nouveau type de marketeur! Des profils capables de proposer aux usagers leurs contenus (offre de service, communiqué de presse, invitation à un évènement, etc au bon moment) au bon moment avec une véritable stratégie de planification et de diffusion.

Plus de collecte d'informations

Le nouveau Marketeur doit comprendre qu'il ne sait rien comme Socrate le philosophe Grec, mais au reconnaitre qu'il doit tout faire pour écouter le consommateur. Le faire réagir. Pour cela Survey Monkey ou Google consumer Surveys sont des alliés. La mise en place de profils d'utilisateurs basiques ou poussées est une obligation. Mais il faut bien se rendre à l'évidence :

  • En général les stratégies Marketing Digitales ne tiennent pas compte de l'éxhaustivité des besoins des usages
  • Ces stratégies sont conçues avec des contraintes budgétaires et des éxigences de retour sur investissement fortes
  • Que les équipes marketing continuent à travailler en sillos lorsque l'usager passe du mobile, à son ordinateur de bureau, de google à facebook, du magasin au blog de la marque, etc

Urgence: Comment l'usager utilise les informations on-line et offline

Je voulais vous présenter l'outil Consumer Barometer. Cet outil vous permettra d'avoir accès à plusieurs données et chiffres sur les interactions online vs offline. Par exemple; imaginez qu'on souhaite comprendre comment les internautes recherchent et achètent des produits au Canada. On est en mesure d'avoir les informations suivantes:

Par défaut

Puis en choisissant le "Retail" > Clothing& accessories > Compared with USA on tombe sur un tableau magnifique et plein d'insights:

Achat

Canada: 8% font des achat en ligne sur cette catégorie de produits

USA : 18% font des achat en ligne sur cette catégorie de produits

Recherche

Canada : 16% des consommateurs ont fait une recherche en ligne et en magasin

USA : 14% des consommateurs ont fait une recherche en ligne et en magasin

De plus la présence de nombreux filtres permet d'avoir des données plus fines et ainsi de quantifier le marché et surtout d'ajuster la stratégie d'acquisition selon le canal et l'industrie.

Je trouve cet outil très interessant car il donne des éléments de base pour comprendre les canaux qui influencent ou qui contribuent le plus à la conversion. Les nombreux filtres et données démographiques constituent une mine d'or pour ceux qui vendent des produits ou services selon les critères démographiques. De plus face à la compétition internationale et la nécessité pour les marchands Canadiens d'attaquer d'autres marchés, l'outil fournit des données sur les mêmes comportements dans la majorité des territoires. De plus il permet de savoir comment les internautes accèdent à internet et les taux de pénétration du mobile.

Au Canada par exemple: 85% des internautes ont accès à internet. 25% l'utilisent pour acquérir de nouvelles connaissances par exemple.

En bref ce baromètre vous permettra de toujours trouver la réponse aux questions suivantes:

#1 Comment les consommateurs accèdent à internet dans un pays donné?

#2 Comment les comportements d'achats varient d'un pays à l'autre?

#3 Comment les consommateurs recherchent et achètent les produits en ligne ou en magasin?

#4 Quel est le rôle des moteurs de recherche dans le processus d'achat?

Franck NLEMBA

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Tool of the day : Portent's Content Idea Generator

mai 07 2014

Content Marketing is hot but it's hard to find a spot with the flow of information out there. The most difficult part isn't to write a blog post or record a video and then push it online, but it ain't easy to find the right topic to produce content on.

Moreover, once you have the content idea how to write a compelling title tag which is going to generate clicks on social networks? For all these reasons I strongly recommend to use Portent's Content Idea generator.

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Types de résultats affichés sur Google

jan 25 2014

Google change sa page de résultats en fonction du type de requêtes des internautes. Dans l'industrie on a coutume de dire que les résultats avec 10 liens traditionnels sont maintenant terminés. Ceci n'est pas toujours facile à expliquer aux clients bien que de plus en plus il arrive que lorsque l'on cherche une marque comme BIRKS sur Internet que l'on tombe sur ce type de page de résultats:

Page de résultats Google sur une recherche BIRKS

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Fonctionnement de l'algo Google

jan 16 2014

En général je ne partage pas beaucoup d'informations concernant les algorithmes Google tout simplement parce que ces algorithmes ne sont pas publiques d'une part mais surtout parce que Google comme tout service en ligne essaye de servir le consommateur final, l'internaute qui va utiliser la barre de recherche pour trouver un résultat.

Cependant nous sommes dans une industrie ou pour une raison ou une autre, certains marketeurs profitent du secret de l'algorithme Google pour proposer des stratégies qui ne marchent pas. Je vais donc désormais publier ce nouveau type de billet sur mon blog "nouvelle de l'algo" que vous retrouverez en général dans la rubrique "Actualités Google".

Comment Google classe les résultats de recherche?

Google utilise de nombreux paramètres pour classer les recherches. Il ne sert à rien d'essayer de comprendre tous ces paramètres car ils varient d'un industrie à l'autre ou mieux d'un type de recherche à l'autre. De plus les résultats sont toujours entrain de changer comme le montre ci-dessous cette image tiré du MOZCAST.

Toutefois j'ai bien aimé cette clarification de Matt Cutts au sujet de l'algorithme qui classe les résultats de recherche. En effet il n'y en a pas plusieurs mais un seul. Aussi Matt insiste sur la pertinence des résultats de recherche comme critère de base. La pertinence c'est bien comprendre ce que veut l'internaute et le lui proposer.

Voir la vidéo ICI https://www.youtube.com/watch?v=6dlr-1Qk8Uc

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Le contexte plus important que les mots (requêtes)

oct 25 2013

Je veux commencer par poser une question qu'on m'a moi même posé: Que veut vraiment Google? Google voudrait-il être au centre de la planète digital (Web et Mobile)? Car en effet l'analyse de la timeline de Google montre bien l'entreprise ne cesse d'évoluer.

Google a popularisé les termes pagerank, (not provided), Hummingbird, etc

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Outils: tester les données Structurées avant de les publier

sept 30 2013

L'actualité du SEO a été très chargée ces derniers jours notamment à l'occasion du 15e anniversaire de Google. Je ferai un article plus détaillé dans les prochains jours pour expliquer ce que je pense que ces nouvelles orientations stratégiques de Google impliquent pour les marques.

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