Amazon Prime ou le succès de la fidélisation en Marketing

Connaissez vous le programme Amazon prime? 

En février 2005, Amazon lançait le programme PRIME en misant sur la livraison rapide de millions d’articles. Le pari de la compagnie à l’époque était clairement de faciliter l’expérience d’achat en ligne. En effet les magasins physiques avaient pour avantage de proposer un modèle sans livraison. Tu vas en magasin, tu achètes une robe ou un jeans, tu rentres avec le produit chez toi, pas besoin d’attendre la livraison. Ce programme apportait donc un bénéfice direct à la vente en ligne en réduisant au maximum les freins à l’achat. Si le produit n’est pas très onéreux et si la livraison est rapide, le consommateur est heureux. C’était le pari et 11 ans plus tard les chiffres donnent raison à AMAZON.

Amazon prime

Nombre de membres Amazon Prime

La progression folle des marchands du programme PRIME est une leçon pour toutes les marques qui se lancent dans la fidélisation. En effet au 3e trimestre 2016, le programme PRIME avait 49.5 millions de membres aux USA selon la firme Cowen & Co soit 23% de plus qu’au troisième trimestre 2015.

Amazon prime - évolution des membres et abonnés

Les membres Prime font plus de commandes sur AMAZON que les non-membres. En octobre 2016, 57% des commandes passées sur AMAZON étaient le fait des membres “Prime”. Ils étaient seulement 49% en 2015. Etatnt donné que 50% des produits vendus sur AMAZON proviennent des autres marchands, petits entrepreneurs Amazon a étendu son programme FBA à ces denriers afin de faciliter la vente et la livraison de produits pendant la périodes du black friday et Cyber monday

Que peuvent faire les marques?

Il faut noter que de nombreuses marques sont vendues et seront toujours vendus sur AMAZON. De nombreux avantages existent en effet pour les marques qui souhaitent pénétrer le marché américain sans y ouvrir de magasins physiques. Il y’a un temps où les marques considéraient AMAZON comme un concurrent, la réalité est que AMAZON est désormais un partenaire, un peu comme Facebook Ads ou Google Adwords. Ces sites ne sont pas des concurrents mais des plateformes permettant de rejoindre un nombre très important de prospects et clients. Ainsi grâce à leur réputation qui ne cesse de croître et la confiance que les clients leur accordent, une logistique et des process de facturation et de livraison de qualité, les équipes Amazon disposent de tous les atouts pour développer le potentiel des petits marchands.

Read More : https://www.washingtonpost.com/news/the-switch/wp/2015/02/03/what-amazons-learned-from-a-decade-of-prime/?utm_term=.e53817b7ae94

Comment collaborer avec les influenceurs

Les influenceurs se sont toutes les personnes qui aggrègent autour de leur personnalité et de leur profil une audience. Il peut s’agir :

  • De journalistes
  • D’écrivains
  • De bloggeurs, bloggeuses, Instagrameurs
  • De you Tubers
  • De conseillers politiques
  • Consultants de renom
  • Etc

En réalité chaque niche ou segment de marché a ses propres règles et j’ai souvent coutume de dire qu’il faut faire une analyse de la niche afin d’identifier les influenceurs.

Les influenceurs un poste de dépenses parmis tant d’autres

Au fil des années, on a vu les budgets d’acquisition changé. Par le passé il était assez simple pour les responsables marketing d’organiser leur budget autour des médias traditionnels

  • TV
  • Radio
  • Affichage
  • Presse écrite
  • etc

A cette époque (où le numérique n’était pas aussi prépondérent) les plans médias s’articulaient autour des éléments ci-dessus mentionnés. Grâce ou à cause d’internet, l’équation est devenu encore plus complexe. L’arrivée des régies en ligne et notamment les plus puissantes d’entre-elles Google Adwords ou Facebook ont éduqué pendant ces dernières années les marketers. On est donc passé d’une répartition du budget entre les médias traditionnels à avoir en plus à gérer

  • Les liens sponsorisés
  • Le retargeting
  • Google Adsense
  • Double click
  • Facebook Ads
  • etc

Mais ce n’est pas tout car à côté des plateformes d’Emailing, les plateformes d’affiliation, les comprateurs de prix, les places de marché comme Amazon le marketing d’influences continuent de poser de sérieuses difficultés aux marketers qui cherchent à maximiser leurs investissements. Il n’est donc plus surprenant de lire des études sur un changement de culture. Les responsables marketing souhaitent désormais se concentrer sur les résultats de tests pour se faire leur propre opinion.

Comment identifier les influenceurs aujourd’hui

1- Utilisez Twitter

L’outil followerwonk de Moz est celui que je privilégie pour cette recherche d’influenceurs. En effet cet outil foncitonne comme un moteur de recherche vous permettant d’identifier les internautes de la communautés Twitter qui sont des journalistes, écrivains, etc. L’outil propose différents indicateurs de mesure de l’influence des abonnés Twitter permettant ainsi de les classer selon leur capacité à propager votre message par exemple ou leur nombre d’abonnés.

2- Utilisez Linkedin

Linkedin est très souvent négligé et pourtant peu de bloggeurs, journalistes et influenceurs se font approcher par ce canal. Grâce à un compte Premium vous avez différentes options de filtres pour affiner votre recherche.

3- Utilisez Google

Gratuit et simple. Allez sur google et recherchez des articles qui couvrent ou qui rassemblent les récents classements d’influenceurs est une très bonne astuce. Par exemple :

  • Classement des blogs français
  • Meilleurs blogs de mode homme ou femme
  • Tops blogs en France
  • etc

4- Utilisez Instagram ou Pinterest

Si vous travaillez dans la mode, la bijouterie, le luxe ou encore la décoration il y’a de fortes chance que votre audience soit sur ces deux plateformes. Par conséquent, il faut y passer du temps afin d’identifier les comptes qui rassemblent le plus d’abonnés

Comment collaborer avec les bloggeurs et autres influenceurs

L’approche traditionnelle

Une fois que vous avez les coordonnés de l’influenceur en question, un simple Email suffit pour prendre contact. Parfois il peut être utile de contacter poliment la personne sur Twitter ou Linkedin avant un email ou un appel. Notez qu’il s’agit ici de contruire des relations sur le long terme. Les bloggeurs et influenceurs sont des professionnels aue vous pourrez solliciter plusieurs fois tout au long de votre carrière, il faut donc collaborer et viser l’établissement de relations durables et pas l’inverse.

Passer par une régie

Certaines régies aggrègent des communautés de bloggeurs, journalistes et contributeurs. Une façon rapide de lancer votre campagne peut simplement être de passer par une régie.

Franck NLEMBA

Consultant commerce electronique